Q:
瑪凱電信成立多久?有哪些知名客戶?
A: 瑪凱電信為特殊二類電信公司，已成立22年，客戶遍及各行各業，包含中央、縣市政府機關及1500所各級學校、上市櫃及一般企業用戶超過一萬家客戶。
Q: 申辦瑪凱電話節費需要準備甚麼文件呢?
A: 公司申辦節費需準備的文件:1.負責人身分證正反面影本2.公司設立登記表3.近期電話帳單。
個人申辦節費需準備的文件:1.個人身分證正反面影本 2.第二證件健保卡或是駕照影本3.銀行自動扣繳申請書4.近期電話帳單。
Q: 瑪凱電信節費電話是合法的嗎?
A: 完全百分百合法，瑪凱電信是經過NCC核准特殊第二類電信商，且承接多家公家機關與學校的節費服務，您亦可上網搜尋第二類電信業者名單。
Q: 公司最近想將全省所有分公司做VoIP網路電話建置，請問需拉專線嗎?需要多少費用?
A: 基本上不需要建置專線，只要各分公司有足夠網路頻寬即可，瑪凱電信將免費加裝網路語音閘道器，各分公司即可享受完整的企業節費服務，請先電洽客服中心449-9191，業務人員會針對貴公司需求，提供合適的方案。
Q: 沒有總機系統也可以使用網路電話節費方案嗎?
A: 是的，只有專線電話也可以申裝網路電話節費服務，若需要總機功能時瑪凱電信可提供強大雲端總機服務，用戶無需花費高額的硬體總機費用。
Q: 使用節費電話要綁約嗎?如果使用後不滿意退租會有違約金嗎?
A: 基本上沒有，瑪凱電信節費有多種配套方案，您可挑選適合的方案，停用不致產生罰則。
Q: 瑪凱的節費電話跟Skype有什麼不同呢?可以互相通話嗎?
A: 1.使用瑪凱節費電話不會改變撥打電話方式，且無需使用電腦。
2.使用瑪凱節費電話，受話者可直接回撥您撥出之電話號碼
3.瑪凱電信提供整合性通訊節費方案且提供"免費"設備供企業使用
4.瑪凱節費電話與Skype系統不同所以不能互相通話。
Q: 網路電話設備的功能與特性
A: 1.不改變總機的功能與設定。
2. 不改變使用者撥號習慣。
3. 具備援功能，若有狀況時，不影響企業電話正常使用。
Q: 我們公司已經有交換機(或IP交換機)，還可以使用瑪凱的節費電話服務嗎?有廠牌限制嗎?是否須變更交換機設定?
A: 申裝瑪凱節費電話服務不限制交換機廠牌，也不須改變總機原有設定，撥號方式維持不變。
Q: 網路電話使用頻寬需求多大?需要申請一條專用網路線路嗎?
A: 基本上不需要專用網路線路，除非為中大型公司通話量大，才建議申請獨立網路。網路電話平均每線通話僅佔20-30K流量，因此不會佔用太多頻寬，您可視目前使用網路的狀況，再決定是否需要升速或申請獨立網路線路。
Q: 使用瑪凱節費電話除了節省電話費外還可獲得其他什麼服務
A: 瑪凱電信除了節費電話服務外，為因應這幾年的客戶需求，增加了雲端總機、行動分機、專屬網頁電話(WebCall)、個人智慧型手機APP(已上架，可與桌機免費通話)、一般固網之MVPN服務(需加入群組)及超優惠之簡訊發送等附加服務，整合且客製化的服務更能提升節費電話建置以外的整體性規劃。
Q: 使用瑪凱節費電話會比現在使用中華電信節省多少通話費用?
A: 通話費節省比例市話長途約3成，行動約5成，國際約7成，若可提供現行通話費帳單，業務專員會依您的費用為您爭取優惠費率。
Q: 請問節費電話的費率如何計算?
A: 瑪凱電信有多種資費方案，可依照客戶需求採最優計費，帳單也會清楚標示，不玩數字遊戲，歡迎來電洽詢。
Q: 網路電話節費系統通話品質會不會比用傳統電話差?
A: 完全不會，網路電話已是世界的趨勢，台灣的網路頻寬用於網路電話服務已十分足夠且穩定，通話品質與傳統電話無異，且應用服務更是傳統電話無法比擬的。
Q: 網內互打跟網外電話費用有何差別?
A: 瑪凱電信網內互打完全免費(含各公司據點、總機與行動電話…等，上述設備需為瑪凱電信提供服務之用戶)，網外通話會酌收通信費用，可節省高額通信費用。
Q: 加入代銷是否需要專業的技術或其他相關的訓練?
A: 加入瑪凱電信代銷商不需要有任何專業技術，也不需要相關服務經驗，代銷推展的是『節費服務』，不需販售硬體商品，更無需接受任何教育訓練，主要是介紹潛在客戶給瑪凱電信。
Q: 如何成為瑪凱電信代銷商?有資格限制嗎?
A: 歡迎各行各業精英加入瑪凱電信代銷商，代銷商不需要投資任何費用與設備，只要利用現有的業務資源(如客戶等)
或現有行銷機制(如eDM、行銷群等)，即可增加業外收入。企業或個人均可一起創造商機、增加收益，共創互利互惠。
Q: 代銷商客戶的上線流程為何？
A: 全部客戶上線流程完全一樣，上線完成後會通知所屬代銷商。
Q: 代銷佣金如何計算及發放流程為何？
A: 請來電客服中心449-9191，我們將請專責代銷商的業務專員與您洽談詳細的合約內容。
Q: 沒收到佣金報表怎麼辦？
A: 請先檢查一下垃圾信箱，如設定為垃圾信件，請協助設定為"此信非垃圾信"，另通知瑪凱電信補發。
Q: 節費電話帳單可以依不同號碼分別出帳嗎?
A: 可以的，請告知哪些線路需獨立出帳，我們會依您的需求分開列帳。
Q: 帳單何時收到?有哪些繳款方式?
A: 依客戶申請時圈選之結帳日(1日/11日/21日)，結帳後大約5個工作天內可收到帳單。
繳款方式：我們每個月會郵寄帳單及繳款單，可就近至超商或郵局繳款; 或可利用電匯或支票方式付款;
也可申請銀行自動扣繳，繳款方式多元且便利。
Q: 安裝電話節費後仍收到中華電信帳單?
A: 會收到中華電信單，有可能是以下狀況導致：
1. 瑪凱電信未提供之服務項目帳單：例中華電信電話線路月租費及網路費用還是由中華電信收取。
2. 與瑪凱電信配合第一個月期間： 可能使用瑪凱服務前中華電信仍有部分用量未出帳，故同時會有二份國際電話或打撥打台灣行動電話之帳單產生。
3. 未提供線路導致未安裝瑪凱電信節費系統：請查閱中華帳單明細，是否有某些線路未安裝節費服務。
Q: 節費電話可查詢通話明細嗎?
A: 請電洽客服中心449-9191索取通話明細申請書提出申請即可。
Q: 節費電話可以設定禁止撥打國際電話嗎
A: 可以的，請來電客服專線449-9191，可立即為您設定。
Q: 安裝節費設備後中華電信指定轉接功能如何設定?
A: 設定指定轉接時需將瑪凱電信節費設備電源關閉，設定完成後再開啟電源即可。
Q: 安裝節費設備需要多久時間?會影響到公司電話及網路運作嗎?
A: 節費設備安裝時間約一個小時，安裝時電話及網路均可維持正常運作，不會影響公司正常運作。
Q: 網路電話設備或電路故障時公司處理程序
A: 瑪凱電信系統會主動偵測客戶端使用狀況，如設備未連線或有未使用狀況時，客服人員會以電話聯絡重啟設備測試。
若客戶發現使用異常，亦可來電客服專線:449-9191告知。
Q: 使用節費電話後，如果要搬遷，瑪凱電信可配合移機嗎?會另外收費嗎?
A: 完全不用費用，請於搬家前電洽客服中心449-9191告知新址，並確認固網(中華電信)外線及網路線路已完成，瑪凱電信會請工程師前往協助免費安裝設備。
Q: 要把節費擴及個人手機節費如何設定?帳務是否可整合公司帳單?
A: 直接下載APP後，再向瑪凱申請帳號密碼按步驟即可完成設定。
個人手機節費帳單可單獨出帳，亦可整合公司帳單一起出帳。
Q: 網路電話設備的維護與保固內容為何？
A: 使用瑪凱節費電話服務期間，除非設備是人為損壞或遺失，否則完全無需負擔任何費用，其他例行之維護及保固均屬瑪凱電信免費服務範圍。
Q: 為什麼網路電話通話有雜音或斷續？
A: 通話斷續通常為網路問題，請確認當時是否有大量資料下載而佔用到較大的網路頻寬，若經常性發生斷續的問題，建議網路頻寬升級，以確保通話之穩定度。
Q: 網路斷線或停電時還可以撥打電話嗎?
A: 完全不受影響可正常通話，瑪凱電信的節費設備會自動偵測網路情況，當斷線時會自動轉到一般外線通話;若停電時亦會轉到一般外線通話。
